PS Suria Alia (K.Aqish) komited untuk memastikan setiap pesanan diuruskan dengan baik sebelum diserahkan kepada pihak kurier. Sila baca dan fahami polisi penghantaran kami sebelum membuat tempahan.
1. Proses Tempahan
- Semua tempahan akan diproses selepas pesanan dan bayaran disahkan.
- Tempoh untuk mendapatkan atau menyediakan barangan adalah berbeza mengikut jenis produk dan keadaan stok.
- Setelah barangan diterima dan sedia untuk dihantar, kami akan menjalankan semakan sebelum proses pembungkusan dilakukan.
2. Proses Penghantaran
- Barangan yang telah siap diproses akan dibungkus dengan baik sebelum diserahkan kepada pihak kurier.
- Tempoh pemprosesan dan tempoh penghantaran adalah dua proses yang berbeza.
- Tempoh penghantaran bermula selepas parcel diserahkan kepada pihak kurier.
3. Kaedah Penghantaran
- Penghantaran dalam Malaysia akan dibuat melalui syarikat kurier yang dipilih oleh pihak PS Suria Alia (K.Aqish).
- Bagi penghantaran antarabangsa, kaedah penghantaran akan bergantung kepada negara penerima dan perkhidmatan yang tersedia.
- Kami berhak menukar syarikat kurier sekiranya diperlukan bagi memastikan proses penghantaran dapat dijalankan dengan lebih lancar.
4. Tempoh Penghantaran
- Tempoh penghantaran adalah bergantung kepada lokasi penerima, perkhidmatan kurier dan keadaan operasi semasa.
- Sebarang anggaran masa penghantaran yang diberikan adalah sebagai rujukan dan tidak boleh dianggap sebagai jaminan.
- Kelewatan boleh berlaku disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami seperti cuaca, kesesakan operasi, musim perayaan, masalah logistik atau proses kastam.
5. Nombor Tracking
- Nombor tracking akan diberikan kepada pelanggan selepas parcel diserahkan kepada pihak kurier.
- Pelanggan boleh menggunakan nombor tersebut untuk menyemak status penghantaran pesanan.
- Sebarang perkembangan atau perubahan status penghantaran selepas parcel diserahkan adalah tertakluk kepada sistem dan operasi pihak kurier.
6. Maklumat & Alamat Penghantaran
- Pelanggan bertanggungjawab memastikan nama, nombor telefon dan alamat penghantaran yang diberikan adalah tepat dan lengkap.
- Sebarang kesilapan maklumat perlu dimaklumkan kepada kami sebelum parcel diproses untuk penghantaran.
- Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan, kehilangan atau caj tambahan yang berpunca daripada maklumat penghantaran yang salah atau tidak lengkap.
7. Kelewatan Penghantaran
- Kami akan berusaha untuk memproses dan menghantar setiap pesanan secepat mungkin.
- Walau bagaimanapun, tempoh penghantaran mungkin berubah bergantung kepada keadaan pihak kurier.
- PS Suria Alia (K.Aqish) tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berlaku selepas parcel diserahkan kepada pihak kurier.
8. Parcel Hilang atau Rosak
- Semua barangan akan diperiksa dan dibungkus dengan baik sebelum penghantaran dibuat.
- Sebarang kehilangan atau kerosakan yang berlaku semasa proses penghantaran adalah tertakluk kepada siasatan dan polisi pihak kurier.
- Pelanggan disarankan untuk membuat rakaman video semasa membuka parcel sebagai bukti sekiranya berlaku sebarang masalah pada barangan yang diterima.
9. Penghantaran Antarabangsa
- Tempoh penghantaran ke luar negara mungkin mengambil masa lebih lama bergantung kepada negara penerima dan proses kastam.
- Sebarang caj kastam, cukai import atau caj tambahan yang dikenakan oleh negara penerima adalah tanggungjawab pelanggan.
- Kami tidak dapat menjamin tempoh pelepasan barangan daripada pihak kastam kerana proses tersebut berada di luar kawalan kami.
10. Tanggungjawab Pelanggan
- Pelanggan bertanggungjawab untuk memantau status penghantaran menggunakan nombor tracking yang diberikan.
- Pelanggan perlu memastikan terdapat pihak yang boleh menerima parcel di alamat penghantaran yang diberikan.
- Sekiranya parcel dipulangkan semula kepada kami atas sebab alamat salah, tidak dapat dihubungi atau parcel tidak dituntut, kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan.
Dengan membuat tempahan bersama PS Suria Alia (K.Aqish), pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma yang dinyatakan dalam Shipping Policy ini.
